Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Información del operador
El sitio web https://sleepynow-chile.com es operado por la empresa Asesorías e Inversiones GZF SPA, legalmente establecida en Chile. Cualquier mención a “SleepyNow” dentro de esta política hace referencia a esta entidad.

Nuestro compromiso

En SleepyNow, buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, hemos establecido una política clara de reembolsos y devoluciones, considerando que operamos bajo un modelo de envíos directos desde proveedores internacionales.

📧 Para dudas o solicitudes, contáctanos a: soporte@sleepynow-chile.com

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:

1. Cancelación dentro del primer día

Tienes hasta 12 horas después de realizar tu compra para solicitar una cancelación y obtener un reembolso total del pedido. Después de ese plazo, el pedido ya estará en proceso logístico y no podremos cancelarlo.

2. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un artículo con daños visibles o con fallas de fabricación, contáctanos dentro del primer día tras la recepción, adjuntando fotos o video del producto afectado.

3. Producto incorrecto

Si el producto entregado no coincide con lo que solicitaste, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, incluyendo número de pedido y evidencia.

4. Pedido no recibido

Si el envío no ha sido entregado después de 50 días desde la generación del número de seguimiento, tienes derecho a solicitar el reembolso completo.

5. Desistimiento de la compra

  • Antes del envío (primeras 12 horas): Reembolso total.
  • Después del envío (hasta 30 días): Puedes devolver el producto si no ha sido usado, está sellado y en su empaque original. Se aplicará un cargo de aprovisionamiento del 50% y el costo de envío de la devolución es asumido por el cliente.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Envía un correo a soporte@sleepynow-chile.com con:

  • Número de pedido
  • Descripción del motivo de la solicitud
  • Evidencia (fotos o videos si corresponde)
  • Dirección de entrega
  • Teléfono de contacto
  • Comprobante de compra

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 días hábiles y te informará la resolución.

Resolución y opciones

  • Reembolso total: En caso de error del producto, daño, no entrega o defecto confirmado.
  • Reembolso parcial o crédito: En situaciones evaluadas caso a caso, donde el producto no califica para un reembolso completo.
  • Reenvío: Alternativamente, podemos gestionar el reenvío del artículo si así lo prefieres y se aprueba.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos de higiene o uso personal
  • Artículos personalizados o fabricados a pedido
  • Bienes perecibles
  • Materiales inflamables o considerados peligrosos
  • Tarjetas de regalo

Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin uso, en estado nuevo y sellado, dentro de su empaque original.
  • Los accesorios, manuales o etiquetas deben estar incluidos.
  • Productos con manchas, daños visibles o sin empaque original no serán aceptados.
  • Las devoluciones sin número de orden o sin notificación previa serán rechazadas.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos la etiqueta de envío correspondiente. El costo de envío es asumido por el cliente.

Exclusiones de reembolso

No ofrecemos reembolso en los siguientes casos:

  • Cancelación posterior a las 24 horas o con seguimiento ya generado
  • Cambio de talla por error del cliente (las medidas están detalladas en la descripción)
  • Cambio de dirección después del despacho
  • Pedidos con errores en la dirección ingresada
  • Solicitudes por insatisfacción subjetiva (no garantizamos satisfacción basada en expectativa personal)

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

  • Será procesado en un plazo de 5 días hábiles.
  • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
  • El tiempo en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o emisor de tarjeta.

Límite de tiempo para solicitudes

Tienes un plazo máximo de 80 días desde la fecha de compra para iniciar cualquier solicitud de reembolso. Pasado este periodo, no podremos gestionar reclamos.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 Correo: soporte@sleepynow-chile.com
🌐 Sitio web: www.sleepynow-chile.com
🏢 Dirección: Badajoz 100, Oficina 523, Las Condes, Santiago, Chile